Envios y Devoluciones

 

🚚 Envíos y Devoluciones – Nucleo Digital

🕒 Horario de Corte

Los pedidos realizados antes de las 17:00h (laborables) garantizan su salida el mismo día. Nuestro objetivo es que tu impresora nunca se detenga.

📦 Opciones de Envío

Método Plazo Entrega Ideal para…
Urgente 24/48h 1 día hábil* Si lo necesitabas «para ayer». (GLS,DHL,Correos Express)
     
Envío GRATIS 48/72h Pedidos superiores a 59€ (Solo Península).
*En capitales y áreas metropolitana. Zonas rurales pueden demorar 48h.    

🔄 Política de Devoluciones y Garantía de Chip

Nuestra política cumple con la normativa vigente, ofreciendo 14 días de desistimiento desde la recepción.

1. Métodos de Retorno (Logística Inversa)

Para garantizar la agilidad en el reembolso, las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestra red de puntos de entrega autorizados (Oficinas de Correos o Puntos InPost / Lockers).

  • Sin esperas: Usted elige cuándo entregar el paquete con la etiqueta prepagada que le facilitaremos.

  • Sin recogida a domicilio: No disponemos de servicio «puerta a puerta». El cliente es responsable de llevar el paquete al punto de entrega elegido.

2. Garantía Especial: Cartuchos con Chip Reforzado

Sabemos que HP actualiza su software para bloquear compatibles. Por ello, ofrecemos una garantía excepcional:

  • Si el chip falla: Aunque el cartucho esté desprecintado o instalado, si su impresora muestra el error «Problema de suministro», aceptaremos la devolución.

  • Condición: El cartucho debe conservar al menos el 90% de su carga y ser notificado en los primeros 14 días.

  • Importante: No se aceptarán devoluciones de cartuchos vacíos o usados parcialmente por causas ajenas al fallo del chip.

3. Gastos de Devolución

  • Error nuestro o defecto: Nucleo Digital asume todos los gastos. Si el cliente decide enviar por su cuenta, abonaremos un máximo de 3,90€ (IVA inc).

  • Cambio de opinión / No satisfactorio: El cliente asume los gastos de devolución. Se reembolsará el importe del producto (descontando 4,50€ de gastos de gestión de envío inicial si el pedido tuvo portes gratis). Los artículos deben estar precintados. Si no están en perfecto estado, se aplicará un demérito del 25%.

🛠️ Cómo solicitar una devolución (RMA)

  1. Acceda a «Mi Cuenta» > «Historial de Pedidos».

  2. Haga clic en «Detalles» del pedido correspondiente.

  3. Seleccione el producto, indique la cantidad y escriba el motivo (ej: «Fallo de chip»).

  4. Pulse en «Hacer vale de devoluciones RMA».

    Una vez autorizado, recibirá las instrucciones y su etiqueta de envío.

📞 Soporte Marcas Originales

Si su producto es Original (Brother, Epson, HP, etc.) y presenta un defecto, el fabricante gestiona directamente la garantía técnica:

  • Brother: 902 250 026

  • Kyocera: 916 318 392

    Para el resto de marcas, tramitaremos su incidencia tras recibir el artículo y el informe de error de su impresora.